CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Ngày hiệu lực: 01/07/2026

Áp dụng cho: Tất cả sản phẩm do TRANSLOGI phân phối hoặc cung cấp, trừ khi có quy định bảo hành riêng được công bố cho từng sản phẩm hoặc thương hiệu

1. Mục đích

TRANSLOGI cam kết cung cấp dịch vụ bảo hành và hỗ trợ kỹ thuật nhằm đảm bảo sản phẩm hoạt động ổn định trong suốt thời gian bảo hành. Chính sách này quy định phạm vi bảo hành, điều kiện bảo hành và quy trình xử lý yêu cầu bảo hành đối với các sản phẩm mang thương hiệu TRANSLOGI.

2. Thời hạn bảo hành

Thời hạn bảo hành được tính từ ngày khách hàng mua sản phẩm hoặc theo ngày kích hoạt bảo hành (nếu có).

Danh mục sản phẩm	Thời hạn bảo hành
Thiết bị giám sát hình ảnh	24 THÁNG
Thiết bị kiểm soát ra vào	24 THÁNG
Thiết bị mạng	24 THÁNG
Thiết bị AI & IOT	24 THÁNG
Thiết bị lưu trữ	24 THÁNG
Thiết bị báo động	24 THÁNG
Phụ kiện chính hãng	12 THÁNG

Thời hạn bảo hành cụ thể có thể khác nhau tùy từng model và sẽ được ghi trên tài liệu bán hàng hoặc thông báo của TRANSLOGI.

3. Phạm vi bảo hành

Trong thời gian bảo hành, TRANSLOGI sẽ sửa chữa hoặc thay thế sản phẩm bị lỗi do:

Lỗi linh kiện.
Lỗi sản xuất.
Lỗi phát sinh trong quá trình sử dụng bình thường theo hướng dẫn của nhà sản xuất.

Việc sửa chữa hoặc thay thế sẽ do TRANSLOGI hoặc trung tâm bảo hành được ủy quyền thực hiện.

4. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

Sản phẩm sẽ không được bảo hành trong các trường hợp sau:

Hết thời hạn bảo hành.
Tem bảo hành hoặc số serial bị mất, rách hoặc sửa đổi.
Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, ngập nước hoặc các nguyên nhân bất khả kháng.
Hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn hoặc lắp đặt không đúng kỹ thuật.
Sản phẩm bị tháo rời, sửa chữa hoặc thay đổi bởi đơn vị không được TRANSLOGI ủy quyền.
Hư hỏng do nguồn điện không ổn định hoặc các tác động vật lý như va đập, rơi vỡ.

5. Quy trình yêu cầu bảo hành

Khách hàng có thể gửi yêu cầu bảo hành thông qua:

Email: support@translogi.vn
Website: support.translogi.vn
Trung tâm bảo hành hoặc đại lý được ủy quyền.

Khi gửi yêu cầu, vui lòng cung cấp:

Model sản phẩm.
Số Serial (S/N).
Mô tả lỗi.
Hóa đơn mua hàng (nếu có).
Hình ảnh hoặc video mô tả lỗi (nếu cần).

6. Thời gian xử lý

TRANSLOGI cam kết:

Xác nhận đã nhận yêu cầu bảo hành trong vòng 01 ngày làm việc.
Kiểm tra và đánh giá tình trạng sản phẩm trong vòng 03 ngày làm việc sau khi nhận thiết bị.
Thực hiện sửa chữa hoặc thay thế trong thời gian sớm nhất, tùy thuộc vào tình trạng kỹ thuật và nguồn linh kiện.

7. Hỗ trợ phần mềm

Trong thời gian sản phẩm còn trong chu kỳ hỗ trợ, TRANSLOGI sẽ cung cấp:

Firmware Update.
Security Patch (nếu có).
Technical Support.
User Documentation.

Thông tin về chu kỳ hỗ trợ phần mềm được công bố tại trang Software Support Lifecycle trên website support.translogi.vn.

8. Giới hạn trách nhiệm

TRANSLOGI không chịu trách nhiệm đối với:

Mất dữ liệu trong quá trình sửa chữa hoặc cập nhật firmware.
Thiệt hại gián tiếp phát sinh do việc ngừng sử dụng thiết bị.
Thiệt hại do khách hàng không sao lưu dữ liệu trước khi gửi bảo hành.

Khách hàng nên sao lưu toàn bộ dữ liệu trước khi gửi thiết bị đến trung tâm bảo hành.

9. Liên hệ

TRANSLOGI Technical Support

Email: support@translogi.vn

Security Contact: security@translogi.vn

Website: https://support.translogi.vn

10. Chính sách quản lý:

Chính sách Bảo hành này được ban hành nhằm mục đích cung cấp thông tin và hỗ trợ dịch vụ khách hàng, không nhằm hạn chế hoặc thay thế bất kỳ quyền hợp pháp nào của khách hàng theo quy định của pháp luật hiện hành. Trong trường hợp có bất kỳ sự khác biệt hoặc mâu thuẫn nào giữa Chính sách Bảo hành này và quy định của pháp luật hiện hành, quy định của pháp luật sẽ được ưu tiên áp dụng.